NCCA, Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland en Plantronics Team Trophy samen onder de noemer CustomerFirst Awards

Jorgen Botermans nieuw bestuurslid NCCA
21 december 2016
PTT 2017: belteam Ditmeijers’ kijkt uit naar krachtmeting
13 januari 2017

Woerden, 21 december 2016

Stichting NCCA, SAMR (SmartAgent MarketResponse) en CustomerFirst bundelen de krachten en reiken in 2017 samen de CustomerFirst Awards uit tijdens het CustomerFirst Gala. Het gala vindt plaats op donderdag 20 april 2017 in het Beatrix Theater in Utrecht. Tijdens de feestelijke avond voor professionals in customer service, klantcontact en customer experience worden zowel vakprijzen (NCCA), publieksprijzen (Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland, Klantvriendelijkste Medewerker van Nederland) als een MVO-prijs (Plantronics Team Trophy) uitgereikt.

Tijdens het CustomerFirst Gala worden de beste professionals in klantgerichtheid geëerd met publieks- en vakprijzen. Het gala is een initiatief van Stichting NCCA (Nationale Contact Center Awards), SAMR en CustomerFirst. De samenwerking is ontstaan om de bewustwording rond klantgerichtheid te vergroten. Gerrit Piksen, manager Customer Intelligence bij SAMR: “De NCCA en het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland zijn beide prijzen die een excellente klantgerichtheid belonen. Logisch om die prijzen gezamenlijk verder vorm te geven. Zo worden de uitblinkers vanuit het vak en door de consument beloond.”

Jeroen van Hooff, voorzitter NCCA: “Vorig jaar werden de NCCA’s, het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland en de Plantronics Team Trophy alledrie al uitgereikt tijdens het CustomerFirst Gala. Dit jaar gaan we een stapje verder in de integratie en worden de prijzen allemaal onder de noemer ‘CustomerFirst Awards’ geschaard. Die naam zegt alles, de klant centraal. Daar maken we ons hard voor en is hét thema van de CustomerFirst Awards.”

Vakprijzen: NCCA

Meedoen aan de Nationale Contact Center Awards kan door het inzenden van een case. Een vakjury bestudeert alle ingezonden cases – inzenden kan tot en met 13 februari – en bezoekt op locatie de genomineerden. De cases voor de NCCA Awards worden per categorie beoordeeld, waarna in totaal vier vakprijzen worden toegekend:

Customer Strategy Award – Voor de organisatie die de klantbeleving weet te verhogen dankzij een zorgvuldig geformuleerde klantcontactstrategie.

HRM Award – Deze organisatie toont aan de hand van een vernieuwende, duurzame en integrale HR-aanpak voor klantadviseurs aan dat engagement van medewerkers centraal staat.

Partnership Award – Voor de beste samenwerkingscase tussen twee (of meer) partijen in een contactcenterorganisatie. Een krachtenbundeling die zichtbaar leidt tot meer dan de som der delen.

Technology Award – De (non-)profitorganisatie die vanuit innovatie, operational excellence of vergaande digitalisering een aantoonbaar significante verbetering levert aan de customer journey, wint deze prijs. Zowel b2b- als b2c-bedrijven kunnen meedingen naar deze award.

Publieksprijzen: Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is een initiatief van SAMR en Egbert-Jan van Bel. De winnaar wordt bepaald aan de hand van een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten. Zij geven bedrijven waar ze klant zijn een score op klantvriendelijkheid. Die score bepaalt de ranking van de verkiezing. De respondenten worden willekeurig geselecteerd uit De Onderzoek Groep, het consumentenpanel van SAMR. Simyo won afgelopen jaar de overall titel. Naast de overall winnaar worden er ook branchewinnaars (leisure, banken, telecom, energie, verzekeraars, thuiswinkels, supermarkten en retail non-food) bekendgemaakt en wordt de Klantvriendelijkste Medewerker van Nederland aangewezen.

MVO-prijs: Plantronics Team Trophy
Maatschappelijk verantwoord ondernemen leeft al jaren sterk in de Nederlandse klantcontactsector. In februari gaan maximaal tien contactcenterteams (facilitair en inhouse) zich daarom gedurende twee weken inspannen voor het goede doel door telefonisch donaties te werven. Aankomende editie komt de financiële support ten goede aan War Child.

Over NCCA
Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) maakt de kwaliteit van klantcontactcenters in Nederland meetbaar en inzichtelijk. Dit doet zij door jaarlijks de Nationale Contact Center Awards uit te reiken. NCCA wil het imago van de branche verbeteren, een bindende factor zijn in de branche en vooral tonen dat kwaliteit mag worden beloond.

Over SAMR
SAMR is een samenvoeging van onderzoekbureaus SmartAgent en MarketResponse. SAMR combineert data, kennis van klantgedrag en design. Met hun strategish model 360SAMR geven zij organisaties richting. Factbased onderbouwd. Dat doet SAMR voor vooraanstaande Nederlandse bedrijven in diverse branches. Gevestigd in Leusden, telt SAMR ruim 50 vaste medewerkers die zich inzetten om kansen in de markt voor hun klanten te vinden.

Deel dit bericht opShare on Facebook0Share on Google+0Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn0